سياسة حذف الحساب
01. كيفية طلب حذف حسابك وبياناتك
إذا كنت ترغب في حذف حسابك وبياناتك من منصة «اكسب»، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى إعدادات حسابك في تطبيق «اكسب»
- اضغط على حذف حسابي
- املأ نموذج التأكيد وأرسله
- انتظر تأكيد معالجة طلبك خلال 30 يوم عمل
02. البيانات التي سيتم حذفها
سيتم حذف البيانات التالية نهائيا:
- أي محتوى منشأ من قبل المستخدم
- تفضيلات الحساب والإعدادات الشخصية
- سجل النشاط والتفاعل مع المنصة
03. البيانات التي يتم الاحتفاظ بها
قد يتم الاحتفاظ بالبيانات التالية:
- البيانات التحليلية المجهولة أو المجمعة لأغراض التقارير الداخلية
- البيانات المطلوبة بموجب القانون أو اللوائح إن وجدت
- سجلات الأمان والمراجعة لأغراض الحماية من الاحتيال
- البيانات المالية المتعلقة بالمعاملات حسب متطلبات القانون
04. فترة معالجة طلبات الحذف
مدة المعالجة:
- تتم معالجة طلبات الحذف خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب
- في حالة وجود مسابقات نشطة، قد يتم تأجيل الحذف حتى انتهاء المسابقات
05. بدائل أخرى
قبل حذف حسابك نهائيا، قد ترغب في النظر في البدائل التالية:
- تعطيل الإشعارات بدلا من حذف الحساب
- التواصل معنا لحل أي مشاكل تواجهها
06. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة حذف الحساب أو واجهت صعوبة في تنفيذ الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 0566346961
- العنوان: جدة، الرحاب، شارع الأمير محمد بن عبدالعزيز
ملاحظة:
آخر تحديث: يناير 2025.
تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربية السعودية ولوائح حماية البيانات المحلية.